从“汇才倒闭”看百度和Google的用户体验(图)
2007年11月19号，国内最大的培训公司“汇才”宣布清盘倒闭，一个培训行业的巨人彻底倒下。海式电子商务机构在这里不对汇才倒闭的原因发表看法，我们且来看看百度和Google两大搜索引擎对这件带来巨大影响力和流量的爆炸消息的敏锐度是怎样的，从而可以窥探出百度和Google在用户体验上的差别。
1.关键词“汇才”。在百度搜索“汇才”，出现的第一条搜索结果是关于汇才倒闭的，http://www.baidu.com/s?wd=%BB%E3%B2%C5&cl=3 。与此同时，在Google搜索“汇才”，出现的第一条搜索结果也是关于汇才的，但没有直接提到关键词“倒闭”http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=%E6%B1%87%E6%89%8D&meta 显然，我们的两大搜索引擎已经注意到了“汇才”这一关键词对用户的需求度，因此都将他们排到第一位。但当我们分别点击进入第一条搜索结果后我们却看到了它们的不同。点击百度第一条搜索结果进入的页面是http://www.17taojin.com/ShowNews-73.html ，标题是“汇才，崩溃的巨人”，新闻发布时间是2007年11月27日，是关于汇才倒闭的新闻;而点击Google的第一条搜索结果进入的页面是Donews的http://home.donews.com/donews/article/3/37224.html ，标题是“汇才到底冤不冤”，新闻发布时间是2002年11月28日，这显然跟汇才倒闭并无关系。再看Google搜索的第二、三、四条，都是与汇才倒闭无关的新闻。时间基本是在2004年。
在搜索“汇才倒闭”关键词时，两大搜索引擎的搜索结果大同小异。 以下是我们的截图。
从上面的搜索结果可以看到，在搜索关键词“汇才”和“汇才倒闭”时，百度比google更准确的抓住了用户的搜索需求，并且在相关搜索里及时反映了用户的搜索需求。反而在google搜索时却体现出了明显的滞后，在相关搜索里也没有体现出相应的用户需求。
为什么在百度和google搜索这一热门词时会出现如此大的差别呢?我们抛开“汇才倒闭原因”在意识形态上可能引发的两大搜索引擎对这一热门词的判断，仅从两大搜索引擎排名规则设置来分析。
google和百度对于新站的反应是造成搜索结果差别的主要原因。google在排名规则中设置了沙盒，而这个沙盒是专门为新站而设立的，即一般的新站都无法在短期内获得好的排名。虽然百度也同样存在沙盒(关于百度沙盒的介绍可以查看http://www.witrich.com/blog/list/wangzhan-jiefeng.html)，但百度对于新站是比较友好的。Google的沙盒效应意味着让新站难有出头之日，对一个可能有价值的新站来说是不公平的。这意味着如果pr值高的网站上没有相关的关键词页面google搜索结果前面的信息就未必就是用户最需要的，这就导致了用户可能搜索到的信息会比较陈旧。这就是为什么在google搜索“汇才”这一热门关键词前几条时出现的结果不是用户可能所需要检索的答案“汇才倒闭”，而是关于门户网站上的关于“汇才”的陈旧新闻。而百度则对新站给予了更多的照顾，方便搜索用户能通过新站找到最新最有价值的信息。这也就是为什么在搜索“汇才”关键词时出现的第一条搜索结果是关于“汇才倒闭”的新闻信息，通过查看搜索结果第一条信息的网站，我们可以看到这个网站是一个新站，pr值为0，按照google的沙盒效应，这个新站上的新闻信息是不太可能出现在搜索结果排名的前面的。
我们再来看两大搜索引擎在关键词“汇才”搜索结果下面的相关搜索。很显然，百度相关搜索结果里有2个关键词是关于“汇才倒闭”的，而在google的相关搜索里却没有关于“汇才倒闭”的关键词。在搜索“汇才倒闭”关键词时，百度相关搜索结果里有7个关键词与“汇才倒闭”有关，而在google里却找不到相关关键词。从海式电子商务几个的长期跟踪分析得出，百度的相关搜索是每天更新的，因此能及时反馈用户的搜索需求。但google的相关搜索需要几个月才更新一次。这种更新速度显然无法满足用户对于新信息的需求。以下是相关搜索截图。
总结：以上的案例或许说明了为什么google进入中国几年至今无法撼动百度的统治地位。google在本地化和中国用户体验方面一直在进步。但要真正了解中国用户的搜索需求，特别是在对新信息的敏感度和用户的搜索体验上google还是有很长的路要走。未来的搜索，几分天下，让我们拭目以待。
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