江淮续写“一家亲.一对一” “快准好”升级服务新标杆
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01 9th, 2009 in
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活动升级 服务保鲜
此次一家亲服务内容分为三个阶段，分别以探亲记、迎亲记和会亲记为题头巧妙划分活动内容。
探亲：主要是针对已进行过首保的新车用户进行宣传动员，建立以登门拜访为主的一对一关系。以24小时全天候服务保障、全过程关爱体验、四个上门服务等内容体现对用户的关爱。
迎亲：在丰富瑞风用户俱乐部、瑞鹰三年十万公里全程无忧承诺和鹰联盟三大服务产品的具体内容并将服务执行标准化的基础上，使正常维护和维修用户体验到专业标准化的服务过程。
会亲：将对大型服务活动和用户服务年会进行全面回访，以满意度调查为主体来检索和固化一对一服务的成果。并根据用户的车辆使用状态制定出不同的一对一服务计划，严格按照“快准好”的行动纲领长期实施。
“一家亲一对一”服务把江淮的关爱真正送到消费者身边，形成一种企业的回访和消费者需求良性互动机制，这是一种全新的服务营销模式。江淮为此提出了“解决每一台瑞鹰车的特别服务通道，实现备件的零等待”的目标要求，并配备了强有力的政策支持。“一家亲一对一”新战略的提出，可以说是对江淮汽车服务能力的全面提升。
优质服务 用户信赖
俗话说，好马配好鞍，好车还得有优质的服务。一个优秀的汽车企业不仅要生产优良品质的产品，更需要整合企业多层次全方面资源的综合优势来全面提升自己的服务品质。众所周知，江淮公司一直秉行“以用户为中心”的市场服务理念，努力做好“优质产品+A级服务”的系统产品。
广受市场欢迎的瑞鹰从产品设计、高度性价比到售后服务无不体现着用户至上的价值追求，高于国家汽车三包标准的三年十万公里全程无忧优质服务和鹰联盟等，更将江淮“人文”化发挥得淋漓尽致。从购买性价比到使用性价比，江淮汽车都切实地将消费者利益放在了首要的位置。瑞风用户俱乐部和“一家亲”服务品牌，更是通过打造“全方位专业化、终身有保障”的体验式服务，将服务质量和对用户的关怀提升到了一个新的高度。
现在的一对一服务，是对“一家亲”服务意识的进一步丰富及落实，使“一家亲”服务品牌的内容更加具体化、可视化、人性化，再次充实了“一家亲”服务的品牌价值，使江淮汽车全方位立体化的服务架构愈加清晰。
感恩顾客 标杆市场
“一家亲”服务品牌的升级，以全面丰富的服务网络来最大程度地满足用户需求，能够让每个用户随时随地都能享受到江淮的高规格、高质量、高标准的服务。同时，江淮汽车不断整合服务资源，充分发挥资源的优势，创造出具有鲜明特色的服务品牌，不但提高了竞争能力，在服务顾客的同时也得到了市场的认可。
业界专家认为，“一对一”活动的开展，标志着江淮汽车以用户需求为中心的服务理念的成熟。在车市渐趋成熟的今天，江淮汽车实际上是在引领一场全新的竞争潮流。未来的竞争除了产品竞争以外，更大的是品牌竞争，服务则是强化品牌的重要法宝，江淮“一家亲” 可持续发展的服务模式将通过服务升级推动品牌价值的提升。在激烈的车市竞争中，江淮汽车凭借成熟高效的市场服务策略，稳健进取的作风，也为汽车市场树立了良好的服务典范。
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